Módulos
Se encuentra conformado con 10 módulos
MÓDULO 0 Bienvenida 0 - Preparandome para comenzar MÓDULO 1 INTRODUCCIÓN PARA SABER EN DÓNDE TRABAJO 1.1 - Historia de la empresa 1.2 - Filosofía de la empresa 1.3 - Valores de la empresa QUÉ SI Y QUÉ NO 2.1 - Política de imagen 2.2 - Nuestros aliados 2.3 - Uso de la información, mercancía y efectivo 2.4 - Seguridad, conductas inadecuadas y responsabilidades MI FUNCIÓN EN LA EMPRESA 3.1 - Descripción de puesto TODO LO QUE GANO 4.1 - Prestaciones SIN FALTAS 5.1 - Marcaje de personal 5.2 - Proceso de justificaciones BIEN INFORMADOS 6.1 - Clima organizacional, comunicación, políticas y procedimientos. MÓDULO 2 METODOLOGÍA METODOLOGÍA DEL CAMBIO 1.1 - Metodología 1.2 - Método del cambio 1 1.3 - Método del cambio 2 MÓDULO 3 IMAGEN TODO EN SU LUGAR 1.1 - 6 ESES 1.2 - Los no negociables del orden SEÑALIZACIÓN 2.1 - Señalización MALAS PRÁCTICAS 3.1 - Malas prácticas/improvisaciones SERVICIO 4.1 - Servicio, cliente y servicio al cliente 4.2 - Asegura que los clientes regresen 4.3 - Prácticas de servicio estandarizado 4.4 - Manejo de quejas y devoluciones MÓDULO 4 ÁREA DE CAJAS MODELO DE SERVICIO 1.1 - Ritual de cajas DUNOPOS 2.1 - Asignación de fondos y cobro 2.2 - Precios, eliminaciones y cancelaciones 2.3 - Recargas, vales de devolución, corte de caja y retiro en efectivo 2.4 - Registro de clientes, cambio de datos, países, estados y municipios 2.5 - Corte de caja, bitácoras, cortes y devoluciones 2.6 - Cambio de precios, facturas y promos, cierres 2.7 - Asignación de perfiles, alta de cajero, cierre de tiendas LABOR DE VENTA 3.1 - Productos impulso CONTROL DE VALORES 4.1 - Resguardo de valores REGULACIÓN DE NORMAS 5.1 - Cigarros, cervezas y empacadores MÓDULO 5 MERCADEO LAYOUT 1.1 - Mercadeo MÓDULO 6 MERMA MERMA 1.1 - Qué es y qué tipos de merma 1.2 - Control de merma, acciones preventivas 1.3 - Inventarios, registro de movimientos y motivos, manejo físico de merma MÓDULO 7 CONTROL ADMINISTRATIVO MANEJO DE VALIJA 1.1 - Manejo de valija TESORERÍA 2.1 - Manejo de efectivo 2.2 - Depósito de valores 2.3 - Vales aceptados CIERRE ADMINISTRATIVO 3.1 - Cierre administrativo ALL 4.1 - Abasto 4.2 - Recepción y gestión 4.3 - Devoluciones, inventarios y precios 4.4 - Análisis de información y finanzas REEMBOLSOS 5.1 - Reembolsos MÓDULO 8 CADENA DE SUMINISTRO ABASTO 1.1 - Abasto RECEPCIÓN DE MERCANCÍA 2.1 - Recepción de mercancía LOGÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN 3.1 - Logística de distribución MÓDULO 9 PERECEDEROS PANADERÍA 1.1 - Introducción 1.2 - Registro de Merma 1.3 - Layout FRUTAS Y VERDURAS 2.1 - Introducción 2.2 - Registro de merma 2.3 - Layout 2.4 - Características biológicas SALCHICHONERÍA 3.1 - Esquema de abasto y registro de caducidades 3.2 - Higiene, sanitización de equipo 3.3 - Manejo de equipo y criterios de empacado 3.4 - Labor de venta NOM 4.1 - NOM aplicables 4.2 - Atención a autoridades MÓDULO 10 OPERACIONES MANTENIMIENTO 1.1 - Reporte de desperfectos y tiempos de respuesta SISTEMAS 2.1 - Soporte 2.2 - Soluciones prácticas INDICADORES 3.1 - Indicadores
